中國消費者協(xié)會(huì )公布2023年消費維權年主題為“提振消費信心”。
中消協(xié)將從立足主責主業(yè)，推動(dòng)消費者權益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境；堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動(dòng)消費供給提質(zhì)升級，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展；堅持問(wèn)題導向，找準主攻方向，解決“急難愁盼”，推動(dòng)消費提質(zhì)升級三方面入手，著(zhù)力解決影響消費信心的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，讓消費者敢消費、能消費、愿消費，消費過(guò)程更加安全放心、便捷舒心，從而實(shí)現提振信心、促進(jìn)消費的目標。
圍繞“提振消費信心”年主題，中消協(xié)將重點(diǎn)開(kāi)展編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )購物、汽車(chē)消費、房屋購買(mǎi)與租賃等領(lǐng)域消費者權益保護法律法規匯編，以有獎問(wèn)答、以案說(shuō)法等形式加強普法宣傳。開(kāi)展企業(yè)保護消費者權益社會(huì )責任研究，制定企業(yè)保護消費者權益良好行為規范。重點(diǎn)開(kāi)展預付式消費監督調查，推動(dòng)解決波及面廣、維權難度大、群眾反映強烈的突出問(wèn)題。推動(dòng)全國消協(xié)組織投訴處理系統優(yōu)化升級，實(shí)現消協(xié)組織、經(jīng)營(yíng)者、消費者三方實(shí)時(shí)在線(xiàn)互動(dòng)，提升投訴處理網(wǎng)絡(luò )化、智能化、便利化水平，加大投訴解決力度，提升群眾滿(mǎn)意度。圍繞民生產(chǎn)品提質(zhì)升級，開(kāi)展智能化產(chǎn)品、電子設備、養老產(chǎn)品、嬰幼兒產(chǎn)品等產(chǎn)品比較試驗，為消費者選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供客觀(guān)真實(shí)的參考依據。
據了解，“消費維權年主題”活動(dòng)是中消協(xié)履行職責的重要工作舉措，自1997年以來(lái)，每年確定并公布一個(gè)年主題，在引領(lǐng)全國消協(xié)組織年度工作方向、推動(dòng)社會(huì )各方形成共識方面發(fā)揮了重要作用，已成為較具影響力的消費維權工作品牌。(央視新聞客戶(hù)端 總臺央視記者 王婧)
2023年315主題“提振消費信心”解讀
據悉，2023年消費維權年主題具有三個(gè)方面的涵義：
1.立足主責主業(yè)，推動(dòng)消費者權益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境
保護消費者合法權益不受損害是法律賦予消協(xié)組織的職責使命，也是提振消費信心、激發(fā)消費潛力的重要方面。讓消費者后顧無(wú)憂(yōu)、放心消費，消協(xié)組織必須堅持消費者立場(chǎng)，認真履行各項法定職責，切實(shí)維護消費者合法權益。同時(shí)要充分發(fā)揮消費維權社會(huì )平臺作用，聯(lián)合立法、司法、行政、行業(yè)、媒體、專(zhuān)家等各方力量，從政策、理論、法律、標準、社會(huì )輿論等多維度、全方位加強消費者權益保護，實(shí)現消費維權協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境，掃除擴大消費道路上各種障礙。
2.堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動(dòng)消費供給提質(zhì)升級，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展
黨的二十大提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設社會(huì )主義現代化國家的首要任務(wù)。近年來(lái)，伴隨我國經(jīng)濟快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，消費需求呈現個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)的特點(diǎn)。與此同時(shí)，消費供給的質(zhì)量和速度未能同步跟進(jìn)，制約了消費市場(chǎng)擴容提質(zhì)。按照中央經(jīng)濟工作會(huì )議要求，消協(xié)組織應促進(jìn)實(shí)施擴大內需戰略同深化供給側結構性改革的有機結合，從消費供需兩端入手，積極開(kāi)展消費調查、消費體驗活動(dòng)，及時(shí)掌握消費需求，通過(guò)建立健全消費者評價(jià)機制，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)與消費者對接溝通，對照提高供給標準、提升供給質(zhì)量。同時(shí)，推動(dòng)新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，通過(guò)加強消費教育、消費引導，幫助消費者了解相關(guān)知識，促進(jìn)新供給創(chuàng )造新需求，將經(jīng)濟發(fā)展中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、空白點(diǎn)轉化為新的增長(cháng)點(diǎn)。
3.堅持問(wèn)題導向，找準主攻方向，解決“急難愁盼”，推動(dòng)消費提質(zhì)升級
圍繞全面促進(jìn)消費、加快消費提質(zhì)升級的目標要求，消協(xié)組織要以改善消費條件、優(yōu)化消費環(huán)境為主攻方向，聚焦消費者的“急難愁盼”問(wèn)題，提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問(wèn)題的解決力度。要從消費者和經(jīng)營(yíng)者兩端發(fā)力，加強消費教育，引導消費者科學(xué)消費、理性維權；加強消費監督，促進(jìn)企業(yè)誠信自律，主動(dòng)對接消費者需求，自覺(jué)履行消費者權益保護主體責任。通過(guò)構建和諧的消費關(guān)系，推動(dòng)消費提質(zhì)升級，助力經(jīng)濟平穩健康發(fā)展。
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